Nadeszły najdłuższe dni w roku, słońce przygrzewa, a Ty w głowie dopinasz już szczegóły swoich planów urlopowych. Przed wyruszeniem w długą podróż skrupulatnie się do niej przygotowujesz i dokładasz wszelkich starań, aby bezpiecznie dotrzeć do miejsca docelowego. Czy z podobnym zaangażowaniem i troską o detale zadbał_ś, żeby Twoje przesyłki równie bezpiecznie i bezproblemowo dotarły do odbiorcy? Niezależnie od tego, na jaką skalę prowadzisz sprzedaż online, nigdy nie bagatelizuj tych kilku dobrych praktyk związanych z przygotowaniem, pakowaniem i wysyłką własnych produktów. W przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych, w których nabywca otrzymuje towar bezpośrednio w punkcie sprzedaży, zakupy online wymagają od sprzedawcy dostarczenia zamówienia do klienta. W tym poście przedstawiamy kilka praktycznych wskazówek, dzięki którym Twoja przesyłka nie rozczaruje odbiorcy.

1. "Safety first" - zadbaj o bezpieczeństwo produktu.
Podstawowym krokiem, którego nigdy nie powinno się pomijać, jest przygotowanie produktu do wysyłki. Upewnij się, że produkt, który zamierzasz za chwilę zapakować, nie został uszkodzony wcześniej, np. podczas magazynowania oraz czy w zestawie nie brakuje żadnych elementów. Skrupulatne przygotowanie produktu pomoże Ci uniknąć przykrych sytuacji i żmudnego dochodzenia czy towar uległ uszkodzeniu/wybrakowaniu podczas transportu, po otwarciu przesyłki przez klienta, czy może opuścił Twój magazyn w tym stanie. Gdy już upewnisz się, że produktowi nic nie dolega, przejdź do kolejnego ważnego etapu — odpowiedniego zabezpieczenia przed uszkodzeniem podczas transportu. Na tym etapie Twoim największym sprzymierzeńcem okażą się ochronne materiały wypełniające wnętrze opakowania. Możesz sięgnąć po folię bąbelkową, wypełniacz papierowy, tekturę falistą i każdy inny produkt, który uchroni zawartość Twojej przesyłki przed wstrząsami, zgnieceniem, zalaniem, upadkiem z wysokości (i całą resztą niezwykłych przygód, które spotykają Twoje paczki każdego dnia).

2. Dobierz odpowiednie opakowanie.
Nie polegaj na samym wypełniaczu, warstwa zewnętrzna paczki jest równie ważna! Skup się na dobraniu odpowiedniej formy i rozmiaru opakowania. Ceramika w foliopaku? Zostaw ten pomysł dla swojej konkurencji. W przypadku kruchych i delikatnych przedmiotów zdecydowanie lepiej sięgnąć po usztywnione opakowanie. Wybór zbyt dużego pudełka może narazić zawartość przesyłki na przemieszczanie i obijanie produktu wewnątrz opakowania. Dla Ciebie natomiast oznacza dodatkowe koszty, związane z koniecznością użycia dużych ilości wypełniacza. Pamiętaj, że warto zaopatrzyć swój magazyn w kilka rozmiarów i form opakowań oraz dobrać je indywidualnie do posiadanego asortymentu. Odpowiednio zapakowany produkt z większym prawdopodobieństwem dotrze do odbiorcy w nienaruszonym stanie.

3. Nadaj swoim przesyłkom indywidualne akcenty.
Jako sprzedawcy zależy Ci na osiągnięciu możliwie najniższych kosztów pakowania. Nie zapominaj jednak, że to właśnie sposób, w jaki zapakujesz zamówienie, będzie pierwszym fizycznym zetknięciem klienta z Twoją marką. Jak powszechnie wiadomo, to pierwsze wrażenie liczy się najbardziej. Spróbuj wyróżnić się z tłumu, dodając coś od siebie, zaprezentuj swoją markę. Dbałość o detale buduje pozytywny wizerunek Twojej firmy. Może warto zacząć od taśmy pakowej z własnym logo lub kolorowym nadrukiem? Wyślij zapytanie na adres nadruki@ironpack.pl, przedstawimy Ci ofertę na spersonalizowane produkty.

4. Zadbaj o sprawdzonego przewoźnika (a najlepiej kilku).
Poleganie wyłącznie na jednej firmie kurierskiej oznacza kłopoty. Nigdy nie powierzaj dostawy wszystkich zamówień ze swojego sklepu tylko jednemu przewoźnikowi! Niestety w przypadku jakichkolwiek sytuacji losowych, to Ty zostaniesz z górą opóźnionych przesyłek. Twój klient natomiast lubi mieć wybór. Daj mu możliwość zamówienia towaru np. do punktu odbioru lub pod wskazany przez niego adres. Często otrzymujemy komentarze do zamówień z prośbą o wysyłkę innym przewoźnikiem niż firma X, ponieważ miewa problemy z terminową dostawą lub przesyłki dochodzą uszkodzone. Poświęć chwilę na zapoznanie się z cennikami i opiniami na temat kilku przewoźników i wybierz co najmniej dwóch, którzy Twoim zdaniem są najbardziej godni zaufania.

5. Poproś klienta o podzielenie się opinią o zakupie.
Jeśli okażą się pozytywne — świetnie, oby tak dalej! Z tych negatywnych warto wyciągać wnioski i systematycznie usprawniać proces realizacji zamówień. To właśnie dzięki opiniom swoich klientów dowiesz się, które elementy procesu działają a nad którymi należy jeszcze popracować.